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    明碼實價與7天無理由退貨 誰更放心?

    來源:陶城報-陶城網 作者:許芳 2016-05-20 點擊:4570次 A- A+

      簡一大理石“明碼實價”的熱潮還沒有消退,本屆春季陶博會期間,鷹牌陶瓷也不甘寂寞地豎起了“七天無理由退貨”的承諾標牌。而且終端的速度也不慢,近期長沙鷹牌的馬王堆店已經換上“退貨”的藍色廣告門頭。

      一個“明碼實價”,一個是“7天無理由退貨”,霸占了中國陶瓷行業各個媒體頭條。歷年來,陶瓷企業的重心是產品,或是銷售。陶博會期間,企業更是費勁心思推新品、做促銷,是不是明碼實價,或是多少天退貨,應該是沒有時間去思考的。這與過去的許多年陶瓷行業的行為非常不一樣。

      無論是“明碼實價”還是“退貨”,在行業遭遇發展瓶頸時,想必行業人士也都在思考,這些原來想做不敢做,覺得不可能的事情為何都一一被搬出來了呢?

      筆者先來解讀下明碼實價。明碼實價在百貨、超市等行業早就實現了。拿超市為例,如果在沃爾瑪和一個自由市場兩者之間選擇,相信現在的消費者99.9%的人會選擇前者,剩下的1%有可能是因為沒有時間去超市,而無奈就近選擇。

      為什么我們愿意去大超市去消費?很簡單,只有兩個字———放心。

      我們都相信,店大些的,裝修好些的,應該有保障些。我們都相信更多的人用過的,應該好些。有名氣些的應該是有出處的,廠大的,自己生產的都覺得一切都有根有源,心里面放心。因為消費者多數都是不專業的,他們只能憑自己的眼看的耳聽的去判斷。

      陶瓷行業混沌的30年,特別是經歷了近幾年的價格亂戰,讓許多立命于陶瓷行業的銷售人士苦不堪言。明碼實價若是真正可以實施那對于行業的確是利好的。

      而簡一敢如此大膽地推出“明碼實價”,據筆者來看,前有沉淀,后有安排的。

      簡一自從確定“大理石瓷磚”這一方向以來,極力確保大理石瓷磚在產品的質量上,產品的品質上絕對領導地位,使其他品牌望塵莫及。同時時刻保持簡一品牌在行業的曝光率,保持在渠道上絕對的口碑優勢,讓渠道里只知有簡一。再者,簡一多年堅挺的價格高位,成功使簡一躋身為行業金字塔頂層。再加之簡一在央視高調投廣,美國、意大利參展等國際路線,更是將簡一品牌拔高一籌。

      這個時候,簡一順勢高調推出“明碼實價”,無論是否成功,都會被寫進行業史冊,成為行業英雄。

      關于“明碼實價”,簡一官方給出的理由是為了節省顧客的金錢和時間,提高信任度與透明度,讓全國簡一大理石瓷磚顧客能享受到專業、專注的高檔裝修服務。這樣的理由的確夠豐滿。

      回頭再看“退貨”這一動作,卻出現得有些唐突,當然也不夠豐滿。

      陶瓷在銷售過程中被退貨的情況非常多見。有些是無理由退貨,有些卻是因為質量問題被退貨。退貨可小可大,提貨前退貨,商家一般不會退定金。但當陶瓷鋪貼后發現問題被退貨,沒有哪個商家愿意承擔這筆損失。如果沒有確定真正是產品質量問題,廠家更不會跳出來搶著去承擔。所以,這種情況下退貨大多時候都會是一場復雜的糾紛。

      我們來看鷹牌“退貨”的前提條件:

      第一,必須在交易完成后的7天內辦理退貨手續,過期不予退貨;第二,商品及包裝完好,不影響二次銷售;第三,退貨所產生的物流及其他相關費用由退貨方承擔。

      我們模擬一下場景:交易完后,應該指付完全款后,這時候基本上貨物已經運回工地開箱鋪貼。800×800(mm)規格的瓷磚一箱才3片,600×600(mm)規格的瓷磚是4片,要發現問題就必然在開了許多箱之后才有可能。鋪貼師傅負責任的會先檢查下產品,稍粗心者鋪貼后發現問題,再要去換就會麻煩許多。

      所以第二條條件就有點難了。有多少鋪貼師傅在開箱時還會去保證包裝箱不被損壞?還是指退貨的時間是在未開箱之前?沒有開箱怎么會發現問題?又如何會有退貨的事件發生?筆者讀這條時就有些恍惚了。

      再讀第三條,就更不理解了。如果沒有質量問題,貨都運到工地了,相信沒有誰會無聊到去退貨;如果有質量問題,退貨所產生的運費到底哪方負責還是個未知數。

      最關鍵的是,承諾無理由退貨的目的到底是什么?

      作為商家,我們應該是銷售好產品,合理的價格,周到的服務來讓消費者買了我們的產品后能夠開心;我們應該想辦法來降低退貨機率,來提高滿意度,而不是還沒有開始銷售就想到退貨,透露出自己內心的心虛。

      所以從戰略層面上來看,簡一的明碼實價是有備而來,而鷹牌的退貨還有待考究。而企業、商家,只有真正做到了為民所想,才能讓民眾放心。

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