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        導購員一句話讓公司賠了8萬!小心銷售話術違法

        來源:陶城網 作者:佚名 2019-11-14 點擊:1652次 A- A+

        在線下導購中,很多企業喜歡將競爭對手的產品作為“反面教材”進行促銷,這很容易就構成商業詆毀。最近,餐飲設備兩家公司的商業詆毀官司值得陶瓷行業警惕。

        創X公司在銷售過程中,將志X公司生產的烤魚爐置于創X公司廠區內供消費者對比,而且銷售人員在向客戶銷售時稱“志X公司的爐子不好用,當垃圾扔我們這里”等言論。所以構成了商業詆毀,需刊登聲明消除志X公司的不良影響,并賠償損失近8萬元。

        對比和評價競爭對手產品有風險

        上海志X實業有限公司(下稱志X公司)系個人獨資企業,成立于2009年12月,經營范圍為鐵板燒爐的生產、加工、銷售,金屬材料、酒店用品、廚房用品等。

        上海創X餐飲設備有限公司(下稱創X公司)亦系個人獨資企業,成立于2008年4月,經營范圍為廚房設備、健身設備、不銹鋼制品、酒店用品的制造、廚房設備技術專業領域內的技術開發、技術轉讓、技術咨詢、技術服務等。

        創X公司及其業務員為了在競爭中獲得更多的機會,采取不當的行為或言論,貶低志X公司的產品聲譽。在獲悉創X公司將自己的產品作為“反面教材”擺在創X公司里進行展示的消息后,志X公司即派劉某某等人帶著公證人員以客戶的身份前往創X公司進行“偵察”。

        一進創X公司大門,志X公司的兩臺烤魚爐產品赫然擺在廠區路上。創X公司的員工刁某某和周某接待了劉某某等人。在參觀創X公司的相關產品時,刁某某、周某指著志X公司的烤魚爐產品不屑一顧地說:“我不知道您去他家看了沒有,你看這個地方,全是用硅膠涂起來,你發現沒有?我們的產品都是用焊接點焊起來的,而它是用硅膠,所以長期燒制以后,它會變形的。也就是說,這個膠一脫落的話,它的氣密性就不好了,整體爐內保溫這一塊也不行了”、“它們的鋼材根本不是國標的A標的鍋爐鋼,是碳鋼,碳鋼和鍋爐鋼差一大截”。

        劉某某問這兩個產品哪里來的?周某答道:“不是我們放的,是客戶放的,那客戶用了后感覺很不好用,當垃圾扔我們這了,但他很替我們著想,就放我們這里了。他們公司的產品都是外包了的”。劉某某隨后又問:“那你的意思就是告訴我說,他現在已經不是一個生產商了?”周某答復:“他就是一個銷售商。”

        對于創X公司的工作人員如此貶低自己的產品,志X公司非常生氣。他們要求公證員將此次對創X公司的走訪過程及談話內容盡快整理成公證書,決心以法律手段捍衛自己的合法權益。

        公證機關很快將情況進行了整理,并形成《公證書》,如實記錄本次走訪的過程及內容。志X公司據此向法院提起訴訟,請求法院判令創X公司停止商業詆毀的不正當競爭行為,并賠償各項損失10萬,消除不良影響。

        法院審理后認為,創X公司的行為意在不正當地貶損志X公司商譽,以爭奪最終客戶,因此創X公司行為亦構成散布前述虛偽事實的行為。這一行為實質性的損害作為競爭對手的志X公司的商譽,為自己謀取了不正當的競爭利益,因此創X公司的該行為已構成商業詆毀。

        據此判決:創X公司立即停止在現場銷售中對志X公司所實施的商業詆毀行為;刊登聲明,消除因對志X公司實施商業詆毀行為而造成的不良影響;賠償志X公司經濟損失50,000元及合理費用28,000元等。

        哪些行為會構成商業詆毀?

        商業詆毀的行為表現形式多種多樣,由于法律對于某些行為是否構成商業詆毀,不可能完全進行歸納,因此,司法者對該類行為是否構成商業詆毀,很多時候需要從法律規定的基本原理出發,對該行為進行認定。

        《反不正當競爭法》第十一條規定,經營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息,損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽。本條是禁止商業詆毀的規定。所謂商業詆毀是指經營者通過編造、傳播虛假事實對其競爭對手的商業信譽和商品聲譽進行惡意詆毀、貶低,以削弱其競爭能力,為自己謀取不正當利益的行為。但現實生活非常復雜,什么行為是編造、什么行為是傳播,這就需要在審判實踐中根據不同的情況加以分析、判斷。

        認定商業詆毀的四個構成要件,其中之一即為實施了編造、傳播虛假信息或誤導性信息的行為。但由于行為的多樣性,我們需要將該行為與其目的結合起來一并加以觀察。其中,關鍵考察兩個方面的內容,其一是行為人是否存在編造、傳播的行為;其二是所述事實是否真實、客觀,是否具有損毀其他經營者商譽的事實。

        當然,商業詆毀的行為方式還有很多種,比如,通過網站、微信朋友圈等,將本公司的產品與其他經營者的產品進行不恰當地對比等都有可能構成商業詆毀。這里,我們將在以后的故事中一一道來。

        佛山市法學會知識產權專業委員會主任孫文波

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